Centrum sociálních služeb Mělník 

První kontakt

První kontakt se zájemcem o službu probíhá osobně, emailem nebo telefonicky. Zájemce či jeho rodina je skrze sociálního pracovníka seznámen se službou (jsou mu poskytnuty základní informace o službě). Již při tomto prvotním kontaktu sociální pracovník zjišťuje, zda je služba vhodná pro potřeby zájemce, tedy, jedná-li se o cílovou skupinu.

Sociální pracovník zjistí základní očekávání zájemce či rodiny od služby denní stacionář, sdělí základní pravidla, a pokud zájem stále trvá, domluví další postup.

 

Jednávání o možnosti zahájení služby

V případě zájmu o službu je domluvena schůzka a probíhá sociální šetření v prostorách denního stacionáře, případně v domácím prostředí zájemce se sociálním pracovníkem. Obsahem sjednané schůzky je seznámení se zájemcem o službu, představení služby, zjištění rozsahu budoucí poskytované péče s ohledem na zvyklosti a zdravotní stav zájemce, zodpovězení jeho otázek, ukázka prostor denního stacionáře. Zájemce si může přizvat k jednání blízkou osobu. Kontaktní osoba je informována vždy, jedná-li se o zájemce s problémy v komunikaci. Jedná-li se o zájemce, který má opatrovníka, je zároveň vedeno jednání s opatrovníkem.

 

Sociální pracovník vždy:

• vysvětlí poslání, cíle a zásady služby,

• informuje o nabízených činnostech a službách,

• sdělí podmínky poskytování služby,

• informuje o úhradách, provozní době a pravidlech stacionáře,

• předá informace o právech a povinnostech klienta,

• seznámí se smlouvou o poskytování služby a vnitřními pravidly,

• Sociální pracovník provádí sociální šetření, při kterém zjišťuje nepříznivou sociální situaci zájemce a posuzuje, zda se jedná o cílovou skupinu dané služby.

• Sociální pracovník po posouzení, zda se jedná o cílovou skupinu dané služby, sepíše v rámci dotazníkového šetření Životní příběh a popíše nepříznivou sociální situaci uživatele.

 

​

Při tomto šetření se projednává zejména:

• míra soběstačnosti zájemce, stupeň závislosti na péči jiné fyzické osoby,

• sociální situace (rodina, bydlení, podpora okolí),

• denní režim, zájmy, zvyklosti, přání, potřeby,

• důvody zájmu o službu,

• představy o rozsahu a formě podpory.

 

Ve vzájemném rozhovoru se pracovníci snaží pomoci zájemci vydefinovat cíle – jaké konkrétní služby mu bude zařízení v případě zahájení služby poskytovat, co sám očekává.

​

Sociální pracovník předává informace zájemci co nejsrozumitelnějším způsobem. Vždy mu dává možnost samostatně projevit svou vůli.

​

Sociální pracovník seznámí zájemce s možností vyjádřit nespokojenost s poskytováním služby, sdělí mu způsoby podání stížnosti (viz. Smlouva o poskytování sociální služby). Zde je na pracovníkovi, aby zdůraznil, že vyjádření nespokojenosti v žádném případě nevede k jakémukoliv znevýhodnění, nebo negativnímu hodnocení uživatele, ale je významným nástrojem pro zkvalitnění služby a naplnění práv uživatelů. 

​

Sociální pracovník společně se zájemcem shrne, k čemu dospěli, jaké jsou zájemcovy potřeby a z nich plynoucí cíle, jaká je dojednaná podpora, průběh a realizace poskytování služby a co bude následovat.

​

Sociální pracovník domluví další postup a sdělí informace, které jsou nutné k případnému zahájení služby – informuje zájemce, že v případě možnosti zahájit službu, bude on či jeho osoba blízká informována telefonicky a domluví vše potřebné.