DL,DP,DV - Jednání se zájemcem

JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM

Jednání se zájemcem o pobytovou sociální službu

Jednání se zájemcem o pobytovou sociální službu je zpravidla prvním krokem k navázání vzájemného vztahu a budoucí spolupráce mezi zájemcem a poskytovatelem sociální služby. V rámci tohoto procesu jsou zájemci poskytovány srozumitelné informace o možnostech a podmínkách služby a zároveň jsou zjišťovány jeho potřeby, přání a očekávání. Důkladné poznání situace zájemce přispívá k budování důvěry a je podkladem pro další kroky vedoucí k případnému uzavření smlouvy.

Podání žádosti

Žádost o poskytování pobytové sociální služby je k dispozici u sociální pracovnice zařízení, na recepci nebo ke stažení na webových stránkách organizace. V případě potřeby sociální pracovnice poskytne zájemci podporu při jejím vyplnění.

Vyplněnou žádost opatřenou vlastnoručním podpisem zájemce nebo jeho zákonného zástupce je možné doručit osobně, poštou nebo elektronicky. Po doručení je žádost zaevidována a předána příslušné sociální pracovnici k dalšímu zpracování.

Posouzení žádosti

Sociální pracovnice již při prvním kontaktu se zájemcem (osobním, telefonickém či elektronickém) zjišťuje důvod podání žádosti a posuzuje míru její naléhavosti.

Při posuzování žádostí je zohledňována místní příslušnost zájemce, a to zejména pobyt na území města Mělníka nebo v obcích spadajících do správního obvodu ORP Mělník. Současně jsou posuzovány také další vazby zájemce na město Mělník, například dlouhodobý předchozí pobyt v této lokalitě nebo skutečnost, že zde žijí jeho rodinní příslušníci či jiné blízké osoby. Tyto skutečnosti mohou být významným kritériem při posuzování žádosti o sociální službu, zejména s ohledem na zachování přirozených sociálních vazeb uživatele. V případě, že kapacita služby umožňuje přijmout další zájemce, mohou být do služby přijímány také osoby z širšího regionu, zejména z okresu Mělník nebo Středočeského kraje.

Kritéria pro posouzení žádosti

1. Příslušnost k cílové skupině služby

Zájemce musí spadat do cílové skupiny, kterou má CSSM definovanou.

2. Nepříznivá sociální situace

Zájemce se nachází v nepříznivé sociální situaci, kterou není schopen řešit vlastními silami ani za pomoci rodiny či jiných běžně dostupných zdrojů podpory, a která vyžaduje využití sociální služby.

3. Míra potřebné podpory a péče

Rozsah potřeb zájemce odpovídá charakteru a možnostem poskytované služby a poskytovatel je schopen zajistit potřebnou podporu a péči v rámci personálních, odborných a materiálních podmínek zařízení.

4. Kapacitní možnosti služby

Přijetí zájemce je možné pouze v případě dostupné kapacity zařízení nebo po uvolnění místa.

5. Sociální a místní vazby

Při rozhodování o přijetí mohou být zohledněny také sociální vazby zájemce na daný region, například trvalý pobyt, dlouhodobý pobyt v dané lokalitě nebo přítomnost rodinných příslušníků v místě poskytování služby.

6. Souhlas zájemce se službou

Zájemce musí projevit vůli službu využívat a souhlasit s podmínkami poskytování služby, případně je zastoupen zákonným zástupcem nebo jinou oprávněnou osobou.

Výsledek posouzení žádosti

Sociální pracovnice informuje zájemce písemně o výsledku posouzení žádosti nejpozději do 30 dnů od jejího projednání.

Pokud je zjištěno, že zájemce se aktuálně nenachází v nepříznivé sociální situaci a žádost je podána pouze preventivně „do budoucna“ pro případ zhoršení zdravotního či sociálního stavu, přičemž není potřeba službu v případě uvolnění kapacity bezodkladně zahájit, je zájemce o této skutečnosti informován a žádost není vedena v evidenci zájemců o službu.

Sociální šetření a vyjednávání o službě

V případě, že je žádost shledána jako aktuální, postupuje sociální pracovnice následovně:

nejpozději do 30 dnů od podání žádosti, nebrání-li tomu závažné okolnosti, proběhne posouzení nepříznivé sociální situace zájemce,
sociální pracovnice si ve stanovené lhůtě domluví se zájemcem, případně s jeho rodinou, termín sociálního šetření; to probíhá přednostně v přirozeném sociálním prostředí zájemce, případně ve zdravotnickém zařízení nebo v jiné sociální službě, kterou zájemce aktuálně využívá,
pokud je v průběhu sociálního šetření zjištěno, že zájemce nesplňuje kritéria cílové skupiny služby, sociální pracovnice tuto skutečnost sdělí zájemci a jeho rodině, seznámí je s podmínkami přijetí do pobytové sociální služby a žádost není zařazena do evidence zájemců o službu,
v případě, že zájemce splňuje kritéria cílové skupiny služby, sociální pracovnice provede záznam do dokumentu Dotazníkové sociální šetření, poskytne zájemci a jeho rodině potřebné informace o poskytované službě a o dalším postupu vedoucím k případnému zahájení poskytování služby.

Rozhodnutí o přijetí a uzavření smlouvy

Konečné rozhodnutí o přijetí zájemce do sociální služby je činěno na základě individuálního posouzení jeho situace a v souladu s doporučeními multidisciplinárního týmu. Návrh termínu uzavření smlouvy sděluje sociální pracovnice zájemci o službu, a to zpravidla telefonicky.

Dokumentace před uzavřením smlouvy

Žádost o poskytování sociální služby je evidována samostatně. Vyjádření lékaře a další zdravotnická dokumentace jsou dokládány až před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby. Tyto dokumenty nesmí být v době zahájení služby starší než 90 dnů.