Centrum sociálních služeb Mělník
JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM
Jednání se zájemcem o sociální službu
Jednání se zájemcem o službu je zpravidla prvním krokem k navázání dobrého vztahu a budoucí spolupráce mezi zájemcem a poskytovatelem sociální služby. Důkladná znalost potřeb uživatele, která je základem pro poskytnutí dostatečného množství informací vede k vzájemné důvěře.
Všem občanům, kteří navštíví CSSM jsou poskytnuty sociálními pracovnicemi základní informace o zařízení CSSM, o poskytovaných sociálních službách a podmínkách přijetí – základní sociální poradenství.
Příjem a posouzení žádosti
Žádost o poskytování soc. služby je k dispozici u sociální pracovnice, na recepci CSSM nebo ke stažení na příslušných webových stránkách. Na požádání Vám pomůže sociální pracovnice s vyplněním potřebných formulářů nebo Vám je zašle poštou.
Žádost o poskytování sociální služby s vlastnoručním podpisem žadatele nebo zákonného zástupce žadatele můžete přinést osobně do CSSM sociální pracovnici, poslat emailem nebo ji zaslat poštou do CSSM.
Žádost je předána kompetentní sociální pracovnici, která bude postupovat následovně:
-
pokud není žádost aktuální, bude po dobu 3 let vedena v evidenci neaktuálních žádostí a následně vyřazena z evidence o poskytování soc. služby
-
pokud je žádost aktuální, sociální pracovnice telefonicky kontaktuje kontaktní osobu uvedenou na žádosti, aby zjistila základní informace o žadateli, a to nejpozději do 30 dnů od přijetí žádosti a domluví si termín sociálního šetření v místě bydliště žadatele. Pokud je to zapotřebí, bude sociální šetření provedeno na jiném místě (nemocniční zařízení apod.)
Žádost bude dále posouzena poradním týmem a žadatel bude ve lhůtě 15 dnů od sociálního šetření písemně informován o přijetí do pořadníku či o zamítnutí žádosti.
K „Žádosti o poskytování soc. pobytové služby“ je dále zapotřebí dokument „Vyjádření lékaře o zdravotním stavu žadatele o poskytování soc. služby“ a „Lékařský posudek“. Tyto dva dokumenty však dokládá zájemce o službu až před zahájením pobytové sociální služby (po aktualizaci žádosti a sociálním šetření).
Sociální šetření
Vyjednávání o službě probíhá při sociálním šetření, jehož obsahem je seznámení se zájemcem o službu, představení Domova, zjištění rozsahu budoucí poskytované péče s ohledem na zvyklosti a zdravotní stav zájemce, zodpovězení jeho otázek a nabídka osobní návštěvy Domova. O plánovaném sociálním šetření je zájemce telefonicky informován a šetření probíhá vždy za jeho přítomnosti a v jeho přirozeném prostředí (výjimkou je např. dlouhodobá hospitalizace). V případě dlouhodobé hospitalizace žadatele je informováno o návštěvě zdravotnické zařízení s dotazem, zda je možno žadatele navštívit v daném termínu.
Zájemce si může přizvat k jednání blízkou osobu. Kontaktní osoba je informována vždy, jedná-li se o žadatele s problémy v komunikaci. Jedná-li se o zájemce, který má opatrovníka, je zároveň vedeno jednání s opatrovníkem.
V některých případech probíhá jednání ve více etapách, pomocí telefonu nebo elektronické pošty se zájemcem nebo jeho rodinou, případně příslušným pracovníkem zdravotnického zařízení, kdy se dolaďují některé nejasnosti ohledně poskytování služby. Současně jsou uživatelé předem seznámeni s obsahem Smlouvy o poskytování pobytové sociální služby a s obsahem Domácího řádu.
Ve vzájemném rozhovoru se pracovníci snaží pomoci zájemci vydefinovat cíle – jaké konkrétní služby mu bude zařízení v případě přijetí poskytovat, seznámí ho se způsobem adaptace na nové prostředí a s dalším postupem pro projednávání jeho žádosti.