
PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Pravidla pro vyřizování stížností
1. Písemné podání
-
odeslání na pracovní e-mail, nejlépe ředitelce CSSM - , nebo vedoucí Poradny -
-
osobním předáním ředitelce CSSM, její kancelář se nachází v hlavní budově v přízemí
-
prostřednictvím pošty, a to na adresu Centrum sociálních služeb Mělník, Fügnerova 3523, 276 01 Mělník
-
předání pracovníkům CSSM, kteří zajistí předání řediteli zařízení
2. Ústní podání
-
osoba, která chce podat písemnou nebo ústní stížnost, se může obránit na sociálního pracovníka poradny nebo přímo vedoucího.
-
tento pracovník nabídne podavateli, že pomůže vypracovat písemnou stížnost, a že podavatel může uvést kontakt, či stížnost podat anonymně
-
pracovník poradny upozorní na tuto stížnost kompetentní osoby např. e-mailem, telefonicky nebo osobně
-
pracovník je povinen o uvedeném vyhotovit písemný zápis.
Osobní a telefonické stížnosti jsou přijímány po celou pracovní dobu. V případě, že nejsou přítomny osoby oprávněné stížnosti přijímat, je povinností osoby, která se stěžovatelem jednala, zapsat kontaktní údaje – jméno a telefon, a tyto neprodleně oprávněné osobě předat. Ta se se stěžovatelem spojí a domluví další postup.
3. Telefonické podání
-
je možné učinit na telefonním čísle poradny 737 385 584.
Při ústním a telefonickém podání stížnosti je stížnost pracovníkem zaznamenána zpravidla písemně a stěžovatel je vyzván k potvrzení, že stížnost byla zaznamenána správně
Stížnost je prošetřena neprodleně, bez zbytečných průtahů a zdržování. Stěžovatel musí být o výsledku šetření zpraven nejpozději do 30 kalendářních dní od podání stížnosti. Není-li možné v této době prošetření uzavřít, je o této skutečnosti stěžovatel informován včetně zprávy o dosavadním průběhu šetření a stanovení nového termínu.
Pokud má stěžovatel pocit, že jeho stížnost nebyla vyřízena k jeho plné spokojenosti, může se obrátit např. na:
-
Radní pro sociální oblast, MěÚ Mělník, náměstí Míru 51, 276 01 Mělník, e-mail: t.trejbal@melnik.cz
-
Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí, Zborovská 11, 150 21, Praha 5, tel: 257 280 111, e-mail: podatelna@kr-s.cz
-
Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz
-
Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel: 257 221 142, e-mail: poradna@helcom.cz