top of page
Ve třídě

PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ 

​Pravidla pro vyřizování stížností

1. Písemné podání

  • odeslání na pracovní e-mail, nejlépe ředitelce CSSM - , nebo vedoucí Poradny -

  • osobním předáním ředitelce CSSM, její kancelář se nachází v hlavní budově v přízemí

  •  prostřednictvím pošty, a to na adresu Centrum sociálních služeb Mělník, Fügnerova 3523, 276 01 Mělník

  • předání pracovníkům CSSM, kteří zajistí předání řediteli zařízení
     

2. Ústní podání

  • osoba, která chce podat písemnou nebo ústní stížnost, se může obránit na sociálního pracovníka poradny nebo přímo vedoucího.

  • tento pracovník nabídne podavateli, že pomůže vypracovat písemnou stížnost, a že podavatel může uvést kontakt, či stížnost podat anonymně

  • pracovník poradny upozorní na tuto stížnost kompetentní osoby např. e-mailem, telefonicky nebo osobně

  • pracovník je povinen o uvedeném vyhotovit písemný zápis.

Osobní a telefonické stížnosti jsou přijímány po celou pracovní dobu. V případě, že nejsou přítomny osoby oprávněné stížnosti přijímat, je povinností osoby, která se stěžovatelem jednala, zapsat kontaktní údaje – jméno a telefon, a tyto neprodleně oprávněné osobě předat. Ta se se stěžovatelem spojí a domluví další postup.

3. Telefonické podání​​

  • je možné učinit na telefonním čísle poradny 737 385 584.​

 

Při ústním a telefonickém podání stížnosti je stížnost pracovníkem zaznamenána zpravidla písemně a stěžovatel je vyzván k potvrzení, že stížnost byla zaznamenána správně

Stížnost je prošetřena neprodleně, bez zbytečných průtahů a zdržování. Stěžovatel musí být o výsledku šetření zpraven nejpozději do 30 kalendářních dní od podání stížnosti. Není-li možné v této době prošetření uzavřít, je o této skutečnosti stěžovatel informován včetně zprávy o dosavadním průběhu šetření a stanovení nového termínu.

Pokud má stěžovatel pocit, že jeho stížnost nebyla vyřízena k jeho plné spokojenosti, může se obrátit např. na:

  • Radní pro sociální oblast, MěÚ Mělník, náměstí Míru 51, 276 01 Mělník, e-mail: t.trejbal@melnik.cz 

  • Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí, Zborovská 11, 150 21, Praha 5, tel: 257 280 111,                     e-mail: podatelna@kr-s.cz

  • Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz

  • Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel: 257 221 142, e-mail: poradna@helcom.cz

Sledujte nás na sociálních sítích

  • Instagram
  • Facebook
  • Youtube

Centrum sociálních služeb Mělník | Fügnerova 3523, 276 01 Mělník | tel.: +420 315 630 040

© 2024 CSSM

bottom of page